Цифрова приймальня
Оберіть, як вам зручно звернутися
Подзвонити, написати в месенджер або поговорити з помічником просто тут. Який би спосіб ви не обрали, це один кейс і одна історія. Складні випадки веде жива людина.
Подзвонити
Три способи набрати нас
Голос часом простіший за текст. Оберіть, звідки вам зручно зателефонувати.
З мобільного
СкороНомер приймальні ще не підключено. Скоро тут з’явиться кнопка виклику.
У WhatsApp
СкороНомер WhatsApp ще не підключено. Скоро тут з’явиться посилання.
З сайту
Зателефонувати прямо з браузера, без номера й без встановлення програм. Виклик підключаємо разом із телефонією — нижче видно, як проходить розмова.
Усі канали
Ті самі двері, різні входи
Почали в месенджері — продовжите дзвінком. Історія лишається в одному кейсі. Канали, які ще не підключено, чесно позначені «Скоро».
- Дзвінок
- Telegram
- Viber
- Електронна пошта
Далі
Що відбувається після звернення
Чотири кроки від першого слова до видимого статусу.
Крок 1
Система розуміє запит
AI ставить кілька простих питань і з’ясовує, що вам потрібно. Складні або чутливі речі одразу бачить людина.
Крок 2
Кейс отримує єдиний ID
Одна історія на всі канали. Що б ви не обрали далі, розповідати все вдруге не доведеться.
Крок 3
Маршрут або передача людині чи громаді
Типове питання отримує відповідь і маршрут. Складніше йде менеджеру, місцевий випадок передається в громаду чи заклад.
Крок 4
Ви бачите статус у кабінеті
Де зараз ваш кейс, хто його веде, що далі і коли зустріч. Без дзвінків «а що там з моїм питанням».
Принцип: жодних автоматичних рішень, що впливають на людину. Складний випадок завжди бачить менеджер, а кожна дія записується в журнал (audit log).